TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA TURNOFIJO

1. Aceptación de los términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del servicio de la app móvil de Ganadero Inteligente denominada TurnoFijo (en adelante, "el Servicio") ofrecido por la compañía GANADERO INTELIGENTE S.A.S. (en adelante, “la empresa”).

Se entenderá por “Cliente” la persona natural o jurídica que se registre en la app móvil. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe registrarse creando una cuenta; para este fin debe proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo y datos de identificación.
• Correo electrónico.
• Contraseña.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de restringir el acceso a su cuenta a personas autorizadas. Ganadero Inteligente S.A.S. no será responsable de los daños causados en la cuenta del Cliente, ya sea por pérdida de la contraseña, sustracción de esta, uso indebido por parte de terceros o cualquier otra causa.

Al registrarse en el Servicio, el Cliente garantiza que tiene 18 años de edad y acepta los Términos y Condiciones en su totalidad. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad se realiza una única vez al momento del registro o activación, quedando registrada para efectos de prueba. Si el Cliente no acepta los Términos y Condiciones, no podrá utilizar el Servicio.

El Cliente y el usuario reconocen que TurnoFijo presta únicamente un servicio tecnológico de agendamiento y gestión de citas y no presta servicios de barbería. Por tanto, la atención al cliente y la prestación del servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien se obliga a indemnizar y mantener indemne a TurnoFijo frente a cualquier reclamación o perjuicio derivado de dicha prestación o de su relación con sus usuarios.

1. Definiciones: Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

Cliente: Se refiere a la persona que contrata y paga por el servicio de la plataforma, y que tiene la cuenta principal a través de la cual se gestionan las citas.

Usuarios del Cliente: Son los usuarios del cliente que usarán la interfaz de WhatsApp para agendar y gestionar sus citas con el Cliente.

Interfaz de WhatsApp: Se refiere al canal de comunicación basado en WhatsApp que la plataforma utiliza para que los Usuarios del Cliente puedan interactuar y gestionar las citas.

Plataforma: Se refiere al sistema SaaS ofrecido por nuestra empresa que permite al Cliente gestionar su calendario de citas y los servicios brindados por la plataforma.

2. Objeto del servicio.

TurnoFijo es una solución digital que permite al cliente (en adelante, el “Cliente”) organizar su operación y recibir solicitudes de reservas mediante WhatsApp, a través de un asistente automatizado y un panel de gestión. El servicio permite, entre otros, configurar servicios, horarios de atención, disponibilidad y administrar la agenda de citas del Cliente, para que los usuarios del cliente puedan agendar con él a través de medios de comunicación como WhatsApp.

2.1. REGISTRO, ACTIVACIÓN Y ACEPTACIÓN:

Registro del Cliente. El Cliente podrá crear una cuenta con correo electrónico o mediante autenticación con su cuenta de Google calendar para vincularse con la plataforma, suministrando los datos requeridos para el funcionamiento del servicio.

Aceptación legal. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad se realiza una única vez al momento del registro o activación, quedando registrada para efectos de prueba.

Correo de bienvenida. Una vez finalizado el registro, TurnoFijo podrá enviar un correo de bienvenida con información básica de inicio.

2.2. IDENTIDAD DEL CLIENTE:

TurnoFijo asigna al Cliente un identificador único (“barber_code”). Este código es el medio para que el sistema reconozca al Cliente y habilite que sus usuarios inicien una reserva con él. Al escanearlo, el cliente es dirigido al canal de WhatsApp de TurnoFijo con el código del Cliente pre-cargado, facilitando que el sistema identifique que la reserva es para ese Cliente específico.

2.2.2. USUARIOS DEL CLIENTE:
Los Usuarios se comunicarán a través del canal de WhatsApp autorizando tratamiento de datos personales, y gestionarán los relacionado al agendamiento de citas, modificaciones o cancelación del cliente respectivo.

2.3. FUNCIONALIDADES DEL CLIENTE (según plan contratado)

Con la adquisición del plan, TurnoFijo habilita al Cliente el acceso a un panel de administración y a funcionalidades de agendamiento por WhatsApp. El alcance y disponibilidad de cada funcionalidad depende del plan vigente, por lo que TurnoFijo podrá habilitar, limitar o restringir accesos conforme al plan contratado.

2.3.1. Funcionalidades generales:

El Cliente podrá, según el plan contratado:

a) Consultar y administrar su agenda de citas, incluyendo la visualización de próximas citas y sus estados.

b) Configurar y actualizar su catálogo de servicios, incluyendo precios, duración y condiciones asociadas a la reserva.

c) Configurar sus horarios de atención y disponibilidad, para que el sistema solo permita reservas en los rangos definidos por el Cliente.

d) Gestionar la información de clientes vinculados a sus reservas, incluyendo historial cuando el plan lo permita.

e) Acceder a funciones operativas del servicio, tales como enlace de WhatsApp, QR, configuraciones y demás herramientas habilitadas por el plan.

Canales de WhatsApp: TurnoFijo podrá habilitar un canal de WhatsApp para el Cliente, destinado a guía inicial, soporte operativo, envío de recursos (como el QR) y notificaciones relacionadas con su agenda, según disponibilidad del servicio y el plan contratado. Asimismo, TurnoFijo habilita un canal de WhatsApp para que los usuarios del Cliente inicien la reserva usando el barber_code (ingresado manualmente o pre-cargado desde el QR), elijan un servicio y confirmen un turno disponible.

2.3.2. Acceso por plan (funcionalidades incluidas)

Sin perjuicio de las funcionalidades generales anteriores, el Cliente reconoce que el acceso a ciertas capacidades depende del plan elegido:

(i) Plan Básico – Gratis la primera semana de prueba; luego ($24.900/mes) veinticuatro mil pesos moneda legal colombiana, que se pagarán por cada mes de servicio, e incluye los siguientes servicios:

• Agenda digital simple para gestión de citas del Cliente.
• Límite de hasta 50 citas mensuales.
• Link de WhatsApp para iniciar reservas.
• Soporte básico.

(ii) Plan Medium – ($39.900/mes) treinta y nueve mil novecientos pesos moneda legal colombiana, que se pagará por cada mes de servicio, incluye los siguientes servicios:

• Incluye lo del Plan Básico y adicionalmente:
• Citas ilimitadas.
• Recordatorios automáticos al cliente (1 hora antes) (cuando aplique).
• Carné digital con QR para facilitar que los clientes del Cliente inicien el agendamiento con su código.
• Soporte prioritario.
• Google Calendar (Próximamente), funcionalidad sujeta a habilitación posterior.

(iii) Plan Barbero Pro – ($49.900/mes) cuarenta y nueve mil novecientos pesos moneda legal colombiana, que se pagará por cada mes de servicio, incluye los siguientes servicios:

• Incluye todo lo del Plan Medium y adicionalmente:
• Coach/Asistente de IA para apoyo en organización y recomendaciones. Estas recomendaciones son orientativas y no constituyen asesoría profesional ni garantía de resultados.
• Validación de pagos cuando aplique y esté disponible.
• Dashboard financiero avanzado.
• Multi-calendario (hasta 3 sedes).

2.3.3. Condiciones del servicio

Funcionalidades “Próximamente”: Las funciones anunciadas como “Próximamente” podrán habilitarse posteriormente sin obligación de fecha específica, salvo comunicación expresa de TurnoFijo.

Evolución de funcionalidades: TurnoFijo podrá actualizar, mejorar o ajustar funcionalidades, manteniendo el acceso conforme al plan vigente.

Responsabilidad sobre la información. El Cliente es el único responsable de que los servicios publicados, precios, duraciones, descripciones y condiciones sean veraces, vigentes y coherentes con su operación.

En las funcionalidades habilitadas por el plan, el Cliente podrá revisar, cancelar o bloquear espacios para evitar reservas en franjas específicas.

*Las únicas funcionalidades que tendrá la app móvil y a las que podrá acceder el cliente serán las indicadas en el presente documento y las que se encuentren activas en la app móvil de acuerdo con la membresía adquirida.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:
a) Realizar el pago mensual el primer día de cada mes.
b) Suministrar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.
c) Usar TurnoFijo conforme a la ley aplicable, a estos Términos y a las reglas del canal WhatsApp.
d) Dejar indemne a TurnoFijo sobre los servicios prestados a sus clientes y el pago de estos servicios.

4. SOPORTE Y ATENCIÓN

TurnoFijo podrá ofrecer soporte por los canales definidos. El soporte cubre el uso de la plataforma y no incluye asesoría operativa o comercial personalizada.

5. CAMBIOS DE PLAN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Cambio de plan. El Cliente podrá cambiar de plan conforme a la oferta vigente. Al pasar a un plan inferior, podrán deshabilitarse funciones y límites del plan superior.

Cancelación por parte del Cliente: El Cliente podrá solicitar la cancelación del Servicio; para esto deberá informar a la empresa con al menos cinco (5) días calendario a la fecha de corte de cada Cliente. En este caso, GANADERO INTELIGENTE S.A.S. suspenderá de forma inmediata los servicios y procederá con la cancelación del Cliente y eliminación de toda la información registrada.

No pago: En caso de no verificarse el pago en la fecha de corte, se procederá con la suspensión inmediata del servicio. Si, pasados cinco (5) días calendario, el Cliente no realiza el pago adeudado, se procederá con la cancelación de la cuenta del Cliente y eliminación de toda la información registrada.

En los términos indicados anteriormente, el Cliente podrá descargar la información que se encuentra registrada. En todo caso, Ganadero Inteligente S.A.S. no se hará responsable por la pérdida de la información cuando se proceda con la suspensión o cancelación del usuario del Cliente.

Suspensión. TurnoFijo podrá suspender temporalmente el acceso cuando: (i) cuando no realice el pago del servicio en la fecha de corte, (ii) uso indebido o fraudulento, o (iii) requerimiento legal o de la plataforma de mensajería, (iv) exista incumplimiento de estos Términos, (v) por incapacidad de continuar con la actividad económica.

Una vez terminado el servicio por cualquier motivo, TurnoFijo procederá con la eliminación del cliente y de su información dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la cancelación o terminación del plan, o realizará el procedimiento de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (ALCANCE OPERATIVO)

Indemnidad y limitación operativa. El Cliente y sus usuarios reconocen que TurnoFijo presta únicamente un servicio tecnológico de agendamiento y gestión de citas y que el correcto funcionamiento del sistema depende de que mantenga actualizados sus horarios de atención, disponibilidad y catálogo de servicios, conforme a la activación y configuración de las funcionalidades y siguiendo las instrucciones previamente enviadas por TurnoFijo; en consecuencia, el Cliente es el único responsable de la atención al cliente y de la prestación del servicio final de barbería (calidad, cumplimiento, precios, cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías y reclamaciones) y se obliga a indemnizar y mantener indemne a TurnoFijo frente a cualquier reclamación, queja, devolución, perjuicio o controversia derivada de (i) información desactualizada, incorrecta o incompleta, (ii) falta de configuración adecuada del sistema, o (iii) la prestación del servicio de barbería y su relación con sus clientes.

TurnoFijo no garantiza que el Cliente logre resultados comerciales específicos (aumento de ventas, ocupación, ingresos, etc.). De igual manera, no es responsable por incumplimientos del Cliente frente a sus clientes (llegadas tarde, cancelaciones, cambios, calidad del servicio, devoluciones u otros).

TurnoFijo no responde por fallas externas propias del servicio de internet, operadores o disponibilidad de WhatsApp ajena al control de la plataforma.

Para que la información diligenciada por parte del Cliente en la app móvil sea almacenada, el Cliente deberá tener una conexión a internet 4G. Ganadero Inteligente S.A.S., bajo ningún caso, será responsable por la pérdida total o parcial que sufra la información.

En caso de que se produzcan circunstancias imprevisibles e inevitables que impidan a GANADERO INTELIGENTE S.A.S. cumplir sus obligaciones contractuales, no será responsable por dicho incumplimiento.

GANADERO INTELIGENTE S.A.S. no será responsable por los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de uso; de igual manera, el cliente declara indemne a GANADERO INTELIGENTE S.A.S. frente a los daños causados por el uso o la imposibilidad de usar el Servicio, daños causados por el uso de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.

7. Tratamiento de datos.
El Cliente y el cliente autorizan a GANADERO INTELIGENTE S.A.S. a recopilar y utilizar sus datos personales para los fines descritos en la Política de tratamiento de datos personales publicada por la empresa.

8. Propiedad intelectual.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo los derechos de autor, marcas, patentes, etc., son propiedad de GANADERO INTELIGENTE S.A.S.; en consecuencia, el Cliente no puede copiar, modificar, distribuir o utilizar el Servicio o cualquier parte del mismo sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.

9. Ley aplicable y jurisdicción.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones se resolverá en primera instancia por mecanismos de amigable composición y, una vez agotado este mecanismo, podrán acudir a los tribunales de arbitramento de la ciudad de Medellín, Colombia.

10. Contacto.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre los Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con GANADERO INTELIGENTE S.A.S. a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@turnofijo.com

12. Modificaciones.

GANADERO INTELIGENTE S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará disponible en el sitio web www.turnofijo.com